01
基础服务
刚开通账号的会员 先把路走顺，再谈效率。
- 账号登录与首次使用引导
- BET首页导航入口的位置说明
- 内容中心的基础浏览路径
- 常用功能的操作提示与名词解释
01 / 服务清单
四条产品线，逐条看清楚
下面每一条线都把服务拆到您实际会用到的动作上，并注明更适合哪一类会员。第一次来，建议从基础服务往下读；已经用了一段时间，可以直接跳到会员权益或内容工具。
02
会员权益
关心可用范围的会员 手里有哪些权益，一查就明白。
- 权益条目查询与所属产品线确认
- 权益与服务清单的版本号对照
- 权益调整后的生效版本提示
- 按产品线分栏查看服务内容
03
内容工具
高频查询的会员 常看的那几条，别每次都从头找。
- 收藏页速查块，直接看 42 条说明
- 帮助中心的分类索引与场景归类
- 关键词即时筛选，输入即出结果
- 每月一期的更新摘要阅读
04
支持服务
需要人工协助的会员 机器说不清的，交给人来答。
- 客服邮箱工作日 09:00-18:00 轮值回复
- 紧急事项的加急邮件处理
- 旧版入口映射查询与人工指路
- 12 个盟市协作点的内容分发与答疑
02 / 版本
会员权益版本号对照 v3.2
会员权益、服务清单、常见说明三条主线共用同一个版本号。三条线同时推进时，您照着表格横向读一行，就知道这项内容归在哪条线、从哪一版开始生效。
| 主线 | 当前版本 | 这一版做了什么 | 覆盖范围 |
|---|---|---|---|
| 会员权益 | v3.2 | 权益条目按四条产品线重新归位，老权益页同步给出新位置 | 覆盖全部会员权益条目 |
| 服务清单 | v3.2 | 清单按基础服务、会员权益、内容工具、支持服务分栏呈现 | 四条产品线的全部服务项 |
| 常见说明 | v3.2 | 帮助中心按使用场景重新归类，常用说明压缩成 42 条 | 账号与登录、权益与版本、导航与收藏、服务与支持 |
03 / 记录
从 1.0 到 v3.2 的几次改动
版本号不是装饰数字，每一次跳版都对应着具体改了什么、影响哪条产品线。想确认某个入口是不是最近才挪的位置，看这里最快。
1.0
会员权益与服务清单第一次成表发布，权益条目开始有了固定编号，查权益不用再逐页翻。
影响：会员权益
2.0
收藏页速查块上线，对照表延伸到常见说明，常用条目可以固定在一处反复查看。
影响：内容工具 / 会员权益
v3.2
帮助中心改版为 42 条并按场景归类，三条主线同步到同一版本号，改版前的入口保留映射。
影响：四条产品线
04 / 入口
四个入口，按场景走
入口不在于多，而在于您每次都能选对。看自己现在要做什么，直接走对应的那一个。
BET首页导航
/
首屏保留品牌署名、快速搜索与三个主入口，日常进出最顺手，适合每天固定来几次的会员。
前往首页
帮助中心 42 条
/faqs/
说明按场景归好类，遇到具体操作卡住时，从分类里挑一条点进去，比在搜索框里猜词更快。
打开常见说明
收藏页速查块
/faqs/
把常看的那几条直接摆在收藏页，不必先回帮助中心再点一遍，适合反复查同一批说明的会员。
看收藏页用法
更新摘要
/insights/
每月一期，记录这段时间改了什么、哪个入口挪了位置，适合想跟上变化的老会员。
读更新与观察
05 / 旧入口
老链接找不到东西时看这里
改版之后，一些按老习惯收藏的入口换了位置。下面把旧入口名称、原来的路径和现在该去的地方并排列出来，改版前的地址至少还会保留 12 个月，不用急着重新记。
没有匹配的旧入口，换个关键词试试，或者直接到常见说明页按分类查找。
| 旧入口名称 | 旧路径 | 现在的位置 |
|---|---|---|
| 帮助中心旧版首页 | /help/ | 常见说明 42 条分类 |
| 会员权益单页 | /vip/ | 会员权益版本号对照 v3.2 |
| 服务清单长页 | /service-list/ | 四条产品线服务清单 |
| 收藏夹入口 | /saved/ | 收藏页速查块 |
| 版本说明页 | /version/ | 版本更新记录 |
| 导航总览 | /nav/ | BET首页导航 |
06 / 场景
你现在想做什么
不确定该用哪条产品线，先看四句话里哪句最像您此时的情况。
刚开通账号，先摸清怎么进
走 基础服务
从首页导航认起，配合首次使用引导，先把账号登录和主入口的位置记熟。
想知道自己有哪些权益、是不是最新版本
走 会员权益
先看版本号对照表确认真实生效的版本，再回到权益条目按产品线逐项查看。
几条说明翻来覆去地查
走 内容工具
把它们放进收藏页速查块，下次打开就能直接看，不必再走一遍帮助中心的分类。
入口找不到，或者权益有疑问
走 支持服务
先查旧入口映射表，仍未解决就写邮件给客服专员，标题带上会员编号会更快分派。
07 / 下一步
还有疑问，往下两步
版本和清单看明白了，具体怎么操作通常能在说明里找到；真要找人，客服邮箱在工作日有人值守。
